POLÍTICA DE PRIVACIDADE – PSICOLOGOGRATUITO.COM

Última atualização: 02 de abril de 2025

INTRODUÇÃO

Bem-vindo à Política de Privacidade do PsicologoGratuito.com. Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais. Esta política de privacidade explicará como tratamos suas informações pessoais quando você visita ou utiliza nosso site e os serviços de apoio psicológico online que oferecemos.

Por favor, leia atentamente esta política para entender nossas práticas em relação aos seus dados pessoais e como os trataremos. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

1. DEFINIÇÕES E INTERPRETAÇÃO

Nas presentes Políticas de Privacidade, os seguintes termos terão os significados estipulados abaixo:

“Plataforma” ou “Site”: refere-se ao website psicologogratuito.com, seus subdomínios e aplicativos relacionados.
“Usuário” ou “Você”: pessoa física que acessa ou utiliza os serviços da Plataforma.
“Nós”, “Nossa” ou “PsicologoGratuito”: refere-se à empresa responsável pelo site psicologogratuito.com.
“Dados Pessoais”: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
“Dados Sensíveis”: dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
“Tratamento”: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS SOBRE VOCÊ

2.1 Dados que você nos fornece

Podemos coletar, usar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre você, que agrupamos da seguinte forma:

Dados de Identidade: incluem nome, sobrenome, nome de usuário ou identificador similar, data de nascimento e gênero.
Dados de Contato: incluem endereço de e-mail, número de telefone e endereço para correspondência (quando aplicável).
Dados de Perfil: incluem seu nome de usuário e senha, histórico de uso da plataforma, preferências, feedback e respostas a pesquisas.
Dados de Saúde Mental: incluem informações sobre seu estado emocional, histórico de tratamentos psicológicos, sintomas relatados e outras informações relacionadas à sua saúde mental que você compartilha voluntariamente durante o processo de cadastro ou nas sessões de atendimento.
Dados Técnicos: incluem endereço de IP (Internet Protocol), dados de login, tipo e versão do navegador, configuração de fuso horário e localização, tipos e versões de plugins do navegador, sistema operacional e plataforma, e outras tecnologias nos dispositivos que você usa para acessar o Site.
Dados de Uso: incluem informações sobre como você usa nosso Site e serviços.

2.2 Dados sensíveis

Devido à natureza dos serviços prestados, podemos processar dados sensíveis relacionados à sua saúde mental. Tratamos esses dados com o mais alto nível de confidencialidade e segurança, em conformidade com todas as regulamentações aplicáveis e os códigos de ética em psicologia.

2.3 Dados que coletamos automaticamente

Ao visitar nosso Site, podemos coletar automaticamente:

Informações técnicas sobre seu dispositivo, navegação e padrões de uso.
Dados coletados por cookies e tecnologias similares (consulte nossa Política de Cookies para mais informações).
Registros de atividades e acessos às diferentes áreas da Plataforma.

3. COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Utilizamos diferentes métodos para coletar dados pessoais, incluindo:

3.1 Interações diretas

Você pode nos fornecer seus dados pessoais quando:

Preenche formulários em nosso Site, incluindo o cadastro inicial para uso da plataforma.
Agenda ou participa de sessões de atendimento psicológico.
Preenche questionários ou instrumentos de avaliação psicológica.
Solicita informações ou serviços.
Participa de pesquisas de satisfação ou feedback.
Reporta problemas ou solicita suporte técnico.

3.2 Tecnologias ou interações automatizadas

Ao navegar em nosso Site, podemos coletar automaticamente dados técnicos sobre seu equipamento, ações e padrões de navegação por meio de cookies, registros do servidor e outras tecnologias similares. Para mais informações sobre como utilizamos cookies, consulte nossa Política de Cookies.

3.3 Terceiros ou fontes publicamente disponíveis

Podemos receber dados pessoais sobre você de diversos terceiros, como:

Provedores de análise de dados (como Google Analytics).
Redes de publicidade (quando aplicável).
Provedores de informações técnicas.
Parceiros de identidade e contato.

4. COMO USAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

4.1 Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados pessoais apenas para as seguintes finalidades:

Prestação de serviços: Para fornecer serviços de apoio psicológico online, respeitando os códigos de ética profissional e as regulamentações aplicáveis.
Gerenciamento de conta: Para criar e gerenciar sua conta na plataforma, processar agendamentos e facilitar a comunicação entre você e os psicólogos.
Personalização de experiência: Para personalizar sua experiência no site e oferecer conteúdo e recursos relevantes.
Melhoria do serviço: Para avaliar e melhorar nossos serviços, site, operações e relacionamento com usuários.
Comunicações: Para enviar notificações sobre alterações nos nossos serviços ou políticas, lembretes de sessões agendadas e informações relevantes sobre saúde mental (somente com seu consentimento).
Pesquisa e análise: Para conduzir pesquisas, análises de dados e tendências (sempre com dados anonimizados ou pseudonimizados).
Segurança: Para proteger nosso Site, serviços e usuários contra atividades fraudulentas ou não autorizadas.
Conformidade legal: Para cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo solicitações de autoridades competentes quando legalmente exigido.

4.2 Base legal para o tratamento

Processamos seus dados pessoais apenas quando temos uma base legal válida, que pode incluir:

Consentimento: Quando você fornece consentimento explícito para o tratamento de seus dados para uma finalidade específica.
Execução de contrato: Quando o processamento é necessário para a execução de um contrato com você ou para tomar medidas, a seu pedido, antes de celebrar um contrato.
Obrigação legal: Quando o processamento é necessário para cumprir com uma obrigação legal.
Interesse legítimo: Quando o processamento é necessário para nossos interesses legítimos ou de terceiros, desde que seus direitos e liberdades fundamentais não prevaleçam sobre esses interesses.
Proteção da vida: Quando o processamento for necessário para proteger a vida ou a integridade física do titular ou de terceiros.
Tutela da saúde: Quando o processamento for necessário para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais da área da saúde ou por entidades sanitárias.

5. DIVULGAÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS

5.1 Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

Psicólogos e profissionais de saúde mental: Profissionais qualificados que prestam serviços através de nossa plataforma terão acesso aos dados necessários para fornecer atendimento adequado.
Prestadores de serviços: Terceiros que fornecem serviços em nosso nome, como hospedagem de site, análise de dados, processamento de pagamentos (quando aplicável), tecnologia da informação e outros serviços relacionados.
Autoridades e órgãos reguladores: Podemos divulgar seus dados pessoais para cumprir com obrigações legais, responder a processos legais ou solicitações governamentais válidas.
Instituições acadêmicas e de pesquisa: Podemos compartilhar dados anonimizados para fins de pesquisa científica no campo da psicologia e saúde mental, sempre respeitando a impossibilidade de identificação dos usuários.

5.2 Salvaguardas no compartilhamento

Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança dos seus dados pessoais e os tratem de acordo com a lei. Não permitimos que nossos prestadores de serviços terceirizados usem seus dados pessoais para seus próprios fins e somente permitimos que processem seus dados pessoais para finalidades específicas e de acordo com nossas instruções.

5.3 Transferências internacionais

Alguns de nossos prestadores de serviços externos podem estar localizados fora do seu país de residência, o que pode envolver a transferência dos seus dados para outros países. Quando realizamos tais transferências, garantimos um nível adequado de proteção para seus dados pessoais por meio de acordos contratuais apropriados e em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados.

6. SEGURANÇA DE DADOS

6.1 Medidas de segurança

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra perda acidental, uso ou acesso não autorizado, alteração e divulgação. Estas medidas incluem, mas não se limitam a:

Criptografia de dados sensíveis e em trânsito.
Controles de acesso baseados em função.
Procedimentos de backup regulares.
Testes periódicos de segurança.
Treinamento de pessoal em práticas de segurança de dados.
Políticas de senha robustas e autenticação em múltiplos fatores.
Sistemas de detecção de intrusão e monitoramento.

6.2 Violação de dados

Temos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificaremos você e qualquer autoridade reguladora aplicável de uma violação quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.

6.3 Limitações

Apesar de todas as medidas que implementamos, a transmissão de informações pela internet não é completamente segura. Embora façamos o nosso melhor para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança dos dados transmitidos para nosso Site. Qualquer transmissão é por sua própria conta e risco.

7. RETENÇÃO DE DADOS

7.1 Período de retenção

Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais os coletamos, incluindo para fins de satisfazer quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios.

Para determinar o período de retenção apropriado para dados pessoais, consideramos:

A quantidade, natureza e sensibilidade dos dados pessoais.
O risco potencial de danos por uso ou divulgação não autorizados.
Os propósitos para os quais processamos seus dados pessoais.
Se podemos alcançar esses propósitos através de outros meios.
Os requisitos legais aplicáveis.

7.2 Períodos específicos

Os períodos específicos de retenção que aplicamos são:

Dados de conta: Enquanto sua conta estiver ativa e por um período de até 5 anos após seu último acesso ou interação com a plataforma.
Registros de sessões e dados de saúde mental: De acordo com os requisitos legais e éticos para registros de atendimento psicológico, que podem variar de 5 a 10 anos após o último atendimento.
Dados de comunicação: Até 2 anos após a última comunicação.
Dados técnicos e de uso: Até 1 ano após a coleta.

7.3 Eliminação de dados

Quando os dados pessoais não forem mais necessários, serão eliminados de forma segura ou anonimizados para que não possam mais ser associados a você.

8. SEUS DIREITOS LEGAIS

8.1 Direitos do titular dos dados

Dependendo da sua localização e das leis de proteção de dados aplicáveis, você pode ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Direito de acesso: Direito de obter confirmação de se estamos processando seus dados pessoais e, em caso afirmativo, acessar esses dados e certas informações sobre como os utilizamos.
Direito de retificação: Direito de solicitar a correção de dados pessoais incompletos ou imprecisos que mantemos sobre você.
Direito de exclusão (ou “direito ao esquecimento”): Direito de solicitar a exclusão ou remoção de dados pessoais em determinadas circunstâncias.
Direito de oposição ao processamento: Direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou para marketing direto.
Direito à restrição de processamento: Direito de solicitar a suspensão do processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
Direito à portabilidade de dados: Direito de receber os dados pessoais que nos forneceu em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e transferi-los para outro controlador.
Direito de retirar o consentimento: Direito de retirar o consentimento a qualquer momento quando confiamos no consentimento para processar seus dados pessoais.
Direito de não ser submetido a decisões automatizadas: Direito de não estar sujeito a decisões baseadas unicamente em processamento automatizado, incluindo elaboração de perfis, que produzam efeitos jurídicos sobre você ou o afetem significativamente.

8.2 Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um dos direitos mencionados acima, entre em contato conosco através dos meios fornecidos na seção “Como nos contatar”. Podemos precisar solicitar informações específicas para ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou exercer qualquer um de seus outros direitos).

8.3 Taxas e prazos

Você não precisará pagar uma taxa para acessar seus dados pessoais ou exercer qualquer um dos outros direitos. No entanto, podemos cobrar uma taxa razoável se sua solicitação for claramente infundada, repetitiva ou excessiva. Alternativamente, podemos recusar-nos a cumprir com sua solicitação nestas circunstâncias.

Tentamos responder a todas as solicitações legítimas dentro de um mês. Ocasionalmente, pode levar mais de um mês se sua solicitação for particularmente complexa ou se você fez várias solicitações. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado.

9. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

9.1 O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo quando você visita um website. Eles são amplamente utilizados para fazer os websites funcionarem, ou funcionarem de forma mais eficiente, bem como para fornecer informações aos proprietários do website.

9.2 Como utilizamos cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

Garantir o funcionamento adequado do Site.
Melhorar a navegação e experiência do usuário.
Analisar como você usa nosso Site para que possamos melhorá-lo.
Personalizar conteúdos para suas preferências.
Lembrar suas preferências de privacidade.

9.3 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do Site. Incluem, por exemplo, cookies que permitem que você faça login em áreas seguras do nosso Site ou use serviços essenciais.
Cookies analíticos/de desempenho: Permitem-nos reconhecer e contar o número de visitantes e ver como os visitantes navegam em nosso Site. Isso nos ajuda a melhorar o funcionamento do Site.
Cookies de funcionalidade: Usados para reconhecê-lo quando você retorna ao nosso Site. Isso nos permite personalizar nosso conteúdo para você e lembrar suas preferências.
Cookies de segmentação: Registram sua visita ao nosso Site, as páginas que você visitou e os links que seguiu. Podemos usar essas informações para tornar nosso Site e a publicidade exibida mais relevantes para seus interesses.

9.4 Controle de cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando os websites definem ou acessam cookies. Se você desativar ou recusar cookies, observe que algumas partes deste Site podem se tornar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

Para obter mais informações sobre os cookies que utilizamos e como você pode gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies completa disponível em [link para política de cookies].

10. MARKETING E COMUNICAÇÕES

10.1 Comunicações promocionais

Podemos usar seus dados para fornecer-lhe informações sobre serviços, recursos ou conteúdos que possam ser de seu interesse. Você receberá comunicações de marketing apenas se tiver optado por recebê-las e fornecido seu consentimento explícito.

10.2 Opção de exclusão

Você pode nos pedir para parar de enviar mensagens de marketing a qualquer momento seguindo os links de cancelamento de inscrição em qualquer mensagem de marketing enviada para você ou entrando em contato conosco a qualquer momento.

Quando você optar por não receber essas mensagens de marketing, isso não se aplicará aos dados pessoais fornecidos como resultado do uso de nossos serviços ou outras transações.

11. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

11.1 Atualizações

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso Site. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

11.2 Notificações de alterações

Notificaremos você sobre alterações significativas a esta política de privacidade por meio de um aviso em destaque em nosso Site ou por e-mail, antes que as alterações se tornem efetivas.

12. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Esta Política de Privacidade será regida e interpretada de acordo com as leis do [país/estado]. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a esta Política estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais de [cidade/estado].

13. COMO NOS CONTATAR

13.1 Detalhes de contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco:

Nome da empresa/organização: [Nome da empresa/organização] Endereço: [Endereço completo] E-mail de contato: privacidade@psicologogratuito.com Telefone: [Número de telefone]

13.2 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões específicas relacionadas à proteção de dados ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Nome: [Nome do DPO] E-mail: dpo@psicologogratuito.com

13.3 Autoridade supervisora

Você tem o direito de fazer uma reclamação a qualquer momento à autoridade supervisora competente para questões de proteção de dados. No entanto, apreciaríamos a oportunidade de lidar com suas preocupações antes de você abordar a autoridade supervisora, então entre em contato conosco primeiro.

14. RECONHECIMENTO E ACEITAÇÃO

Ao utilizar nosso Site e serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e concorda com a coleta, uso e divulgação de seus dados pessoais conforme descrito neste documento.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 02 de abril de 2025.